Arrakis, cumple la normativa vigente del Misterio de Industria, Turismo y Comercio sobre protección de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones. En cumplimiento de esta normativa, Arrakis le garantiza, entre otros, los siguientes derechos:
- ARRAKIS dispone de un Servicio de Atención al Cliente. Para cualquier cuestión relacionada con los servicios proporcionados dispone del teléfono 902 020 040 y de la página web www.arrakis.com
- Si Vd. Se ha dado de alta con nosotros telefónicamente, debe saber que tiene derecho a disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se le aplican. Si no lo puede consultar en la web, puede solicitárnoslo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
- Vd. tiene derecho a darse de baja en cualquier momento de los servicios contratados. El único requisito es que nos lo comunique con dos días hábiles de antelación al momento en que ha de surtir efecto. Puede darse de baja a través de las siguientes vías:
- Por correo postal a la dirección: Arrakis Servicios y Comunicaciones SLU, Edificio Expo, c/ Inca Garcilaso s/n 41092 Sevilla
- Por fax a los números 955 550 590 ó 955 550 591
- Por correo electrónico en las direcciones sac@arrakis.es o cobros@arrakis.es
En todos los casos anteriormente mencionados deberá indicar el servicio contratado y adjuntar copia de DNI o CIF.
Una vez recibida su solicitud, se tramitará la baja en el plazo legalmente establecido. Antes de darse de baja, compruebe si se comprometió a permanecer un período mínimo, ya que en este caso, podría tener que abonar gastos de cancelación anticipada. Si lo ignora, puede consultárnoslo en nuestro Servicio de Atención al Cliente.
- ARRAKIS le comunicará con un mes de antelación cualquier variación que se produzca en las condiciones que se le aplican, como los precios. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones podrá resolver el contrato sin penalización.
- En caso de interrupción temporal del servicio de Internet, ARRAKIS está obligado a indemnizarle al menos con una cantidad que se determina prorrateándose la cuota mensual por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida.
- Si Vd. tiene algún problema en su relación contractual, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente que le indicará el número de queja.
