Guía de contratación

Las contrataciones de los productos y servicios que ofrece ARRAKIS se efectuarán a través de las direcciones web http://www.arrakis.com y http://empresas.bt.es mediante la herramienta de asistente on line para los nuevos clientes. Y para los clientes de ARRAKIS que deseen nuevos productos la herramienta web denominada Panel de Control Arrakis (MiArrakis). Para ello, se ha establecido un procedimiento de contratación en el que una vez mostrada la descripción del servicio concreto, funcionalidades y/o especificaciones del mismo y las tarifas vigentes, el cliente que desee contratar encontrará las Condiciones Generales de Contratación del Servicio o podrá acceder a las mismas mediante un enlace, icono o similar. Una vez leídas por el Cliente, y si está conforme con las mismas, las aceptará o cancelará el procedimiento. En el supuesto de que las acepte, cumplimentará un formulario de recogida de datos que enviará de manera automática. Tanto la aceptación de las Condiciones como el envío de los datos se registran de forma automática en los Sistemas de ARRAKIS. No obstante lo anterior, las Condiciones Generales de Contratación estarán siempre accesibles en la web arrakis.com.

ARRAKIS enviará al cliente confirmación documental de la contratación efectuada mediante correo electrónico en el plazo de veinticuatro horas desde que ARRAKIS reciba la aceptación, conforme a lo establecido anteriormente. ARRAKIS archivará en sus sistemas informáticos los registros informáticos o logs de dicho envío.

Durante el proceso de contratación ARRAKIS pone a disposición de los Clientes los siguientes sistemas de validación de datos y sistemas de recarga automática de datos:

• Comprobación del formato correcto de Código Cuenta Corriente
• Comprobación del formato correcto del N.I.F., C.I.F, Tarjeta de Residencia u otro documento acreditativo
• Validación de la dirección a nivel de ciudad, provincia, calle y código postal
• Validación del correcto formato de un email
• Validación del nombre y apellidos del Cliente
• Formato del número de FAX y teléfono
• Protocolos de seguridad en Usuario/Password

Además el Cliente podrá acceder o modificar on line todos los datos anteriormente mencionados excepto la cuenta bancaria y el nombre de usuario, que por razones de seguridad son verificados previamente antes de proceder

Por razones de seguridad y, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, para cancelar datos personales es necesario realizar una solicitud que deberá dirigirse a Arrakis Servicios y Comunicaciones S.L.U., Edificio Expo, C/Inca Garcilaso s/n, Isla de la Cartuja, 41092 Sevilla, con la referencia “Protección de Datos”. En la solicitud del Cliente se hará constar:

• Nombre, apellidos y fotocopia del Documento Nacional de Identidad
• Petición en la que se concreta la solicitud
• Domicilio a efectos de notificaciones

Todas las contrataciones con ARRAKIS se formalizarán en castellano.

Las contrataciones se efectuarán a través del Centro de Atención al Cliente de ARRAKIS, accesible a través de los números de telefóno que aparecen en la sección "Contactar". El Cliente recibirá información de las especificaciones y/o funcionalidades del servicio que desee contratar, de las tarifas vigentes y de la disponibilidad de las Condiciones Generales de Contratación del mismo en la web arrakis.com. Si decide contratarlo, el cliente facilitará los datos que le sean requeridos para formalizar el pedido.

En el momento en que ARRAKIS vaya a comenzar a prestar el servicio contratado, ARRAKIS enviará al cliente confirmación documental de la contratación efectuada mediante correo electrónico, como regla general, o en soporte escrito mediante correo postal.

Arrakis ha desarrollado una política de privacidad para expresar su compromiso de protección de la privacidad y asegurar la confidencialidad de la información de los datos que se facilitan a través de su web.