En la siguiente tabla se detallan los componentes que incluye cada una de las coberturas de servicio ofrecidas:
| Prestaciones |
Asistencia Profesional |
Asistencia Premium |
| Asistencia instantánea ante incidencias, consultas o acciones correctoras, en horario de 9:00 a 20:00 de Lunes a Viernes (*) |
 |
|
| Ayuda en el uso de aplicaciones estándar y sistema operativo entornos Windows. |
|
|
| Puesta a punto inicial de los equipos informáticos. |
|
|
| Informes mensuales de servicio. |
|
|
| Mantenimiento preventivo / proactivo. |
 |
|
| Gestión de activos informáticos. |
|
|
(*) Incluye soporte a través de la herramienta de Gestión On-line de Soporte Ofimático y del teléfono 902 012 716. Opcionalmente, se puede contratar la asistencia in-situ para casos en los que no sea posible la resolución de incidencias desde el centro de soporte remoto.
| Soporte para su Software |
| Servicios Incluidos |
- Instalación y desinstalación de las aplicaciones y sistemas operativos soportados.
- Ayuda y soporte en el manejo de las aplicaciones y sistemas operativos soportados.
- Actualización de versiones y Service Pack para el software soportado, siempre que el cliente disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.
- Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas.
- Asesoramiento sobre requisitos hardware y software para las aplicaciones soportadas.
|
| S.O. soportados |
Estaciones de trabajo:- Sistema Operativo Win32: MS W95 hasta MS WXP
- Servidores: MS Windows NT hasta MS Windows 2003
|
| Aplicaciones soportadas |
- Aplicaciones Ofimáticas: MS Outlook y Outlook Express, MS Internet Explorer, MS Word, MS Excel, MS Access, MS PowerPoint.
- Antivirus: Antivirus Panda, Symantec y TrendMicro.
Nota: Este servicio no incluye el soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente para su empresa sobre productos MS Office (Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint). |
| Soporte para su Hardware |
| Servicios Incluidos |
- Incidencias en estaciones de trabajo y servidores.
- Configuración del hardware y sistema operativo
- Instalación y configuración de periféricos tales como impresoras, escaners, cámaras digitales, PDAs, etc.
Nota: Para la realización de estas actividades en muchas ocasiones será necesario el CD-ROM con el software original del dispositivo. Si el cliente no dispone del mismo, los técnicos buscarán y descargarán el software de Internet siempre que sea posible. |
| Plataformas soportadas: |
- Estaciones de trabajo y servidores Intel o AMD con sistema operativo Windows (MS Windows 2000…MS Windows XP, MS Windows NT…MS Windows 2003).
|
