Noticias de Arrakis

Estimados Clientes:

Desde el 1 de septiembre 2003, el procedimiento de ejecución de garantía de los equipos ADSL será el siguiente:

MODEM USB KIT “V2”: siempre que el periodo de garantía (1 año) no haya expirado, el cliente enviará el KIT a las oficinas de Arrakis bajo la modalidad de portes pagados. Arrakis comprobará el funcionamiento del equipo en su laboratorio. Si de las pruebas se deduce que el equipo está averiado, enviará al cliente un nuevo KIT a portes pagados por Arrakis. Si por el contrario el equipo funciona correctamente, Arrakis enviará el KIT a portes debidos por el Cliente.

ROUTER VIGOR 2500 Y 2600: siempre que el periodo de garantía (3 años) no haya expirado, el cliente podrá solicitar la visita de un técnico especialista en su domicilio de acuerdo a las siguientes condiciones contractuales:

-         Si tras inspeccionar la instalación de la línea ADSL en el domicilio del cliente, el técnico enviado por Arrakis comprueba que el incorrecto funcionamiento de la conexión es imputable al Cliente (configuración errónea del router, fallos en el hardware o software del ordenador, cableado en mal estado, manipulación indebida de otros elementos, etc.), procederá a restaurar la configuración inicial de todos los elementos y realizará las pruebas de conectividad que aseguren su correcto funcionamiento. En este caso, Arrakis facturará al Cliente el Servicio de Instalación a Domicilio de acuerdo a las tarifas vigente.

-         En otro caso, tanto si el equipo está defectuoso como si existe un problema de conectividad no imputable al Cliente, la visita del técnico no tendrán ningún coste para el Cliente, y se sustituirá, en su caso, el equipo averiado por uno nuevo.