Noticias de Arrakis

BT ha anuncia que ha firmado un contrato de dos años para gestionar el centro global de enrutamiento de llamadas OneCall de Microsoft. Según los términos del acuerdo, BT diseñará, desarrollará, desplegará y gestionará una solución para unificar y gestionar los centros de contacto de Microsoft de todo el mundo en un solo entorno de centros de contactos basados en una sola red.

El contrato requiere un despliegue de 18 meses para los 77 centros de llamadas de Microsoft a lo largo de todo el mundo, con la posibilidad de ampliarse a más de 100 centros.

La solución OneCall permitirá que los centros de llamadas de Microsoft en todo el mundo puedan ser gestionados centralizadamente para el enrutamiento de las llamadas, lo que permitirá conseguir unos mejores niveles del servicio de atención al cliente y un mejor empleo de los agentes de los centros de llamadas. Los centros de llamadas dan servicio a marketing, soporte y los servicios de atención al cliente.

Michael Culleton, un director del equipo OneCall de Microsoft, afirma: “Hemos seleccionado a BT para liderar este proyecto por su liderazgo y experiencia en tecnología de centros de llamadas y por sus capacidades para gestionar en todo el mundo un proyecto de esta envergadura”.

BT afirma: “Estamos orgullosos de que Microsoft haya seleccionado a BT para implementar esta solución crítica de enrutamiento de llamadas. Gracias a nuestro alcance mundial y a nuestra dilatada experiencia en la gestión de proyectos de este tamaño y complejidad, nosotros y nuestros socios estamos deseando ofrecer a Microsoft una solución que mejorará su eficiencia y reducirá sus costes”.